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UQ WiMAX/モニター/UQ WiMAXモニター第3回アンケート

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UQ WiMAXモニターの第3回(最終回)アンケート案内

2009.06.04日中に第3回(最終回)アンケートのメールが届いた。
UQ WiMAXの方向性を見るうえでアンケート内容を紹介しておこう。
第1回や第2回と比べ前半はユーティリティやウェブサイト、サポートサイト(My UQ)などの使いやすさについて、後半は総論や友人や知人への推薦度、7月以降の有料サービスでも利用するか、パソコンに内蔵されたものについてなどが並んでいる。

第3回(最終回)アンケートの案内メール

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From: UQお客様サポートセンター
Date: Jun 4, 2009 11:02 AM
Subject: モニターアンケート(最終回)ご協力のお願い(自動送信メール)

2009/06/04

○○ ○○ 様

平素、UQ WiMAXサービスのモニターに、ご協力いただきありがとうございます。
暑さが日ごとに増してまいりましたが、いかがお過ごしでしょうか。

モニターの皆様へはこれまでにアンケート回答をお願いしてまいりました。
これまでに頂きました貴重なご意見は今後のサービス改善やお客様満足度の
向上に活用させていただきます。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただき心より感謝申し上げます。

さて、今回は最終アンケートのご案内をさせていただきます。
回答は下記URLのアンケート回答フォームにてお願いいたします。
(回答期日:6月21日(日))

<アンケート回答フォーム>
http://www.uqwimax.jp/service/***************************************

なお、本メールは自動配信メールのため、当メールアドレスへの返信はできません。
お問い合わせの際は、下記UQお客様サポートセンターのフリーコール、もしくは
お問い合わせフォームへお願いいたします。

今後ともUQ WiMAXをご支援いただきますよう、よろしくお願いいたします。

==========================
UQお客様サポートセンター
フリーコール 0120-929-818
受付時間 9:00 - 21:00 (年中無休)
<お問い合わせフォーム>
http://www.uqwimax.jp/service/support/contact.html
==========================

第3回(最終回)アンケートの設問項目

Q1	
UQ WiMAXで接続する際、「コネクションユーティリティ」を立ち上げてから接続が完了するまでの時間についてお聞きします。普段接続する際の状況に最も近いものをお知らせください。

いつもすぐ繋がる
接続までに多少時間がかかる場合がある
接続までに時間がかかることが多い
特に意識していない
わからない なんとも言えない

Q2	
UQ WiMAXで接続する際にパソコン上で操作する「コネクションユーティリティ」についてお聞きします。
(1)操作性についての満足度をお知らせください。
分かりやすい 満足している
ふつう
分かりにくい 不満を感じる
わからない なんとも言えない

(2)「分かりにくい 不満を感じる」とお答えいただいた方にお聞きします。
不満な点について具体的にお知らせください。


Q3	
「My UQ」(会員登録されたお客様向けのマイページ)についてお聞きします。
(1)ご利用いただいた感想をお知らせください。
分かりやすい
ふつう
分かりにくい
なんとも言えない
利用していないのでわからない
「My UQ」を知らないのでわからない

(2)「分かりにくい」「なんとも言えない」とお答えいただいた方にお聞きします。
そう思われた理由について具体的にお知らせください。


Q4	
UQホームページ(www.uqwimax.jp)についてお聞きします。(1)ご覧いただいた感想をお知らせください。
分かりやすい
ふつう
分かりにくい
なんとも言えない
見たことがないのでわからない

(2)「分かりにくい」「なんとも言えない」とお答えいただいた方にお聞きします。
そう思われるに至った該当のページを次の中からいくつでもお知らせください。
トップページ
サービスエリア
製品紹介
料金/サービス
よくあるご質問
上記以外のページ
UQホームページ全体

(3)ご不満をお持ちのページについて、改善した方が良いと思われる点がございましたらお知らせください。


Q5	UQお客様サポートセンターの対応についてお聞きします。
(1)ご利用いただいた感想をお知らせください。
きちんと応対できていた
応対内容に不満を感じた
なんとも言えない
問い合わせたことがないのでわからない

(2)「応対内容に不満を感じた」とお答えいただいた方にお聞きします。
そう思われた理由について具体的にお知らせください。


Q6	
UQ WiMAXより提供している各サービスの満足度についてお聞きします。
次の中から最も不満に感じている項目から順番に5つまでお知らせください。

エリアが狭い(東京23区・横浜・川崎の一部でしか使えないこと)
自宅で使えない					
屋外でも、希望する場所で使えないことが多い					
屋内で、希望する場所で使えないことが多い					
電車等での移動中に使えないことが多い					
どこで使えるかが明確でない					
7月以降の料金(月額4,480円)が高い					
WiMAX接続がうまくいかないことが多い					
下りの速度が期待したほどには出ない					
上りの速度が期待したほどには出ない					
サポートが満足するレベルには至っていない					
端末が扱いにくい					
端末の種類が少ない					
対応するOSが少ない					
なし					

最も不満
2番目に不満
3番目に不満
4番目に不満
5番目に不満					


Q7
(1)UQ WiMAXを友人や知人に勧めたいと思いますか?あなたのお考えに最も近いものをお知らせください。
既に知人・友人に勧めている
機会があれば勧めたいと思う
条件次第では勧められると思う
このままではお勧めできない
わからない なんとも言えない

(2)【(1)で「条件次第では勧められると思う」「このままではお勧めできない」とお答えいただいた方】
そう思われた理由について具体的にお知らせください。


Q8
(1)あなたは7月1日以降もWiMAX契約を継続したいと思いますか?あなたのお考えに最も近いものをお知らせください。
契約を継続したい
決めかねているが、おそらく契約を継続すると思う
決めかねているが、おそらく解約すると思う
解約したい

(2)【(1)で「解約したい」「決めかねているが、おそらく解約すると思う」とお答えいただいた方】
現状からどのような改善が見られた場合に、使いたいと思うようになりますか?
次の中から最も重要と思う事柄を1つだけお知らせください。
サービスエリアがもっと広くなること	月々の支払金額が安くなること
屋外であれば大体つながるようになること	いずれの改善が見られようとも、使いたいとは思わない
屋内でも大体つながるようになること	そもそも使い続ける予定はなかった
通信速度が速くなること	その他 

Q9	
通信機能が内蔵されたパソコンが各社から発売されていますが、魅力的に感じますか?
あなたのお考えに最も近いものを1つお知らせください。パソコンの値段が多少高くなっても、購入してみたい	内蔵されているか否かは特に気にしない
パソコンの値段がほとんど変わらないなら購入してみたい	わからない いずれにもあてはまらない
興味はあるが、購入するなら他の条件を優先する	
データカードとパソコンをセットで割引されるならその方が魅力を感じる

Q10	
最後に、UQ WiMAXについてご自由にご意見をお聞かせ下さい。

~ 以上でアンケートは終了です。ご協力ありがとうございました。 ~

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Last-modified: Thu, 04 Jun 2009 11:27:27 JST (2739d)